Het doorschakelen van je telefoon
Er zijn veel manieren om je telefoon door te laten schakelen. Er is natuurlijk een verschil van mogelijkheden bij je gewone telefoon en je mobiele telefoon.
Hier zul je een opsomming vinden van de verschillende keuzes die je hebt en die dan bij je passen.
Het traditionele doorschakelen van een telefoon via het bekende *21 kennen de meeste mensen nog wel. Je kiest met je telefoon *21 en daarna het nummer waar naar doorgeschakeld dient te worden. Tegenwoordig zijn er wel al veel varianten op. Zo is het mogelijk om alles door te schakelen. Dan gaat de telefoon niet meer bij je over en krijg je de beller dus niet aan de lijn op het gebelde nummer maar alleen bij het doorgeschakelde nummer. Je doorschakeling kan naar verschillende soorten telefoons zijn. Je kunt doorschakelen naar een mobiel nummer, een ander toestel of een ander vast telefoonnummer. Dat kan nationaal of internationaal zijn. Je zou ook kunnen doorschakelen met een professioneel bedrijf dat voor jou de telefoon waarneemt. Deze professionele bedrijven nemen de telefoon voor je op en volgen dan een script. Zo schrijven ze netjes alles op en geven dit aan je door. Men kan de berichten òp diverse manier aangeleverd krijgen. Sommige willen dit per fax, anderen via e-mail en ik ken zelfs mensen die de voorkeur hebben dat zo’n bedrijf op een vast tijdstip per dag belt om alles telefonisch door te geven.
Dan heb je nog de doorschakeling die alleen in werking gaat op het moment dat je telefonisch bezet bent. Diegene die je op dat moment belt zal op een ander telefoonnummer uitkomen of de mogelijkheid krijgen om in je voicemail in te spreken. Voicemail is eigenlijk een antwoordapparaat. Dit is zowel te gebruiken via GSM telefoons als de vaste telefoons. Tegenwoordig hebben zelfs de kleine telefooncentrales een functionaliteit als deze voor de gebruikers. De moderne telefoons, zoals ook draadloze thuistelefoons, hebben een antwoordapparaat, of voicemail functie.
Je kunt ook nog naar andere diensten doorschakelen.
Je hebt lang niet alle dingen helder omdat je er misschien niet dagelijks mee bezig bent. Wist je dat je ook gesprekken kon doorschakelen naar een doventolk? Je ziet dus dat er verschillende mogelijkheden zijn. Deze luistert naar het gesprek en zal het gesprek omzetten in signalen zodat de dove of slechthorende persoon toch het gesprek kan begrijpen.
De gesprekken kun je ook laten doorschakelen naar e-mail. Je krijgt het ingesproken bericht als bijlage met de e-mail in je inbox. Je kunt bij zo’n systeem zelf het e-mail adres opgeven waar je dit op wilt ontvangen. Je bent dan instaat om van elke plek waar jij je email kun lezen dit bericht kunt naluisteren, zo vaak je maar wilt. Je PC zal wel uitgerust moeten zijn met een geluidskaart met bijbehorende geluidsboxen anders kun je nog niets beluisteren.
Je hebt ook de mogelijkheid bij sommige centrales om gesprekken door te schakelen naar een auto attendant. Een auto attendant is ook wat veel mensen voice response noemen. Je hebt dan een keuzemenu die je volgens een bepaalde route door de structuur bij je juist persoon of afdeling doorschakeld. Zo zul je vast wel eens gehoord hebben dat je 1 moet kiezen om de afdeling verkoop aan de lijn te krijgen. Druk op 2 om in mijn voicemail in te spreken. Als u op 3 drukt krijgt u assistentie. Druk op 4 om mijn collega’s te spreken of druk op 5 om mijn manager te spreken. Als u op 6 drukt maakt u gebruik van de terugbelfunctie. Kies 9 om terug te keren naar het hoofdmenu. Steeds vaker krijgen ook kleinere bedrijven toegang tot deze mogelijkheden omdat telefooncentrales tegenwoordig dit standaard als functionaliteit hebben ingebouwd. De software kan tegenwoordig veel meer als vroeger. Gelukkig is de laatste jaren de evolutie zo snel gegaan dat voor de kleinere en middelgrote bedrijven de functie’s die vroeger alleen voor de grotere bedrijven beschikbaar waren. De oplossingen zijn nu betaalbaar geworden. Je praat over een paar honderd of duizend euro waarmee je je bedrijf vele malen bereikbaarder maakt. Wat goed is voor de klantentevredenheid.
De doorschakeling naar een buitenlands nummer gaat vandaag de dag ook erg eenvoudig en zelfs relatief goedkoop om te doen. Vroeger kosttte dit een vermogen. Als je een IP telefooncentrale hebt, dus eentje die via VoIP werkt, kun je goedkoop bellen met het buitenland. Je kunt dus ook goedkoop naar het buitenland telefoon doorschakelen.
Als je veel nevenkantoren hebt of veel buitenlandse leveranciers kan het al interessant zijn om VoIP in te zetten voor doorschakelingen. Je zult snel je investering hebben terugverdiend.
Uncategorized | admin | 
October 18, 2009 1:04 pm
Subscribe